betway必威app浙江电力公司首个“一型三化”营业厅投入运营-中国电力网-

作者:新闻中心    发布时间:2020-03-29 08:59    浏览::

摘要: 扬州供电公司市区营业厅是江苏首家完成“三型一化”转型的供电营业厅,6月26日正式投运使用。 -->

摘要: 9月4日,客户钱梅芳走进浙江宁波市鄞州区供电公司营业大厅交电费,发现眼前的营业厅和过去完全不一样了。 -->

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原标题:更好“获得电力”让营商环境更优质

  “您好,欢迎您来到江苏省扬州市市区供电营业厅,有什么我能帮您的?”7月2日上午,当扬州市邗江区的市民赵宝俊走进位于文昌西路275号的市区营业厅,智能机器人“佳佳”主动向他打招呼。

‍  去掉生硬的固定受理台,换上能移动的办公桌;将单一营业场所,变成像家里客厅一样舒适的场所;客户停留的地方有电子屏可以互动,供电服务人员手上还戴着一个特殊的小玩意……9月4日,客户钱梅芳走进浙江宁波市鄞州区供电公司营业大厅交电费,发现眼前的营业厅和过去完全不一样了。

  6月21日,在辽宁省辽阳市灯塔街道供电所营业厅,金家村的大棚种植户在营业员苑欣欣的指导下,通过IPAD移动终端,申请办电业务。“现在申请办电太方便了,而且智能、高效,节省了我们很多时间。”该供电所所长崔启满说,在建设“三型一化”乡镇供电营业厅后,用电客户可以利用无线网络环境,实现线上线下融合,提升线上活跃度。

“当天勘察,当天答复,3次现场服务,一次通过验收送电,你们精简的办电流程、安全可靠的电力供应和贴心优质的服务,让我们用电完全没有后顾之忧。”12月1日,看着新上的2500千伏安变压器提前投运,满足了新增订单生产用电需求,小松(山东)工程机械有限公司电气负责人董彪由衷地称赞。

  扬州供电公司市区营业厅是江苏首家完成“三型一化”转型的供电营业厅,6月26日正式投运使用。该营业厅运用互联网技术设备,将智能型、市场型、体验型和线上线下一体化四种特性融为一体,给客户带来全新办电体验。

  为更好地开展便民服务,全面推行“最多跑一次”改革,国网浙江省电力公司在宁波市鄞州区完成了浙江全省首个“一型三化”营业厅的试点运营。该营业厅融合差异化服务模式、市场化业务模式、智能化管控模式和体验型互动空间设计,打造了一个以张亚芬道德模范人文关怀为特色的“一厅三室”智能互动营业厅,营业厅的建成将进一步提高用户办电效率。

  “三型一化”乡镇供电营业厅是建设“全能型”乡镇供电所的重要组成部分。国网辽宁省电力有限公司不断强化“以客户为中心”的供电服务体系建设,积极开展乡镇供电所营业厅布局优化、功能完善工作,编制建设配置标准,试点建成了以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的“三型一化”乡镇供电所营业厅,大力提升“互联网+”营销服务水平,实现了服务全方位、过程全管控的精益化管理,为辽宁地区农村用电客户提供更加便捷、优质的服务体验。

去年以来,济宁供电公司持续深入优化供电营商环境,全面打造环节少、时间短、成本低的业扩报装模式,构建新型智慧服务体系,让客户切实感受到高效的办电效率和良好的服务质效,“获得电力”增强了客户用电获得感。

  针对新时代大众对供电服务的个性化需求,以及企业对能源需求的精准定制,市区供电营业厅还专门打造了以充满新奇互动体验的智能家居厅和高端定制的综合能源服务区。

  据悉,该营业厅共分业务引导区、业务办理区、互动体验区、智能管家区、贴心等候区、关爱服务区、关爱工作区、员工工作区等八个区域。营业厅由智能化元素构成,在智能化设计方面,营业厅借助多种智能设备,建立起一整套智能化管理体系。通过多功能引导系统,综合分析客户标签、客户需求等数据,进行智能分流、高效引导,既提高营业厅业务办理效率,也培养了客户线上办理的习惯。在智能管理方面,营业厅创新推出基于“一键式”总控技术的云调度管理模式。通过营业人员手上佩戴的智能手环,实现智能调度,连接所有的智能设备,实时分析处理设备信息,实现小到灯光投影,大到服务资源,一键管控、智能管理。

  “‘三型一化’营业厅加快了传统线下服务向互联网线上服务模式的转变,实现了全服务线上化、全流程集成融合、全环节智能互动。”国网辽宁电力营销部相关负责人说。该公司大力推广“掌上电力”“电e宝”等电子办电、交费渠道,实现线上办电、交费等服务功能全覆盖;深化跨界共享服务应用,加快信息采集建设应用,推广基于智能电表的扫码共享用电功能,为农业排灌等临时用电提供便捷服务。

一链办理一次办好